Políticas de Devolución

Escríbenos al correo o teléfono indicados para evaluar y procesar tu solicitud. Gestionaremos la recolección con nuestra transportadora o coordinaremos contigo el envío de los productos, según el caso.

Dirección para devoluciones, garantías y cambios:
MUNDO CANDY COLORS
ASUNTO: Devoluciones y cambios ONLINE
Calle 48 nro 56-25 local 303
Medellín - Colombia
Tel: +574 5112434

Es indispensable incluir la factura original y marcar el paquete como se indica. Una vez recibamos y verifiquemos la prenda, te notificaremos si fue aprobada o denegada.

Plazo de 30 días calendario después de realizada la compra. El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se cobrará la diferencia). Si el cambio es por un producto de menor valor, no se devolverá la diferencia en dinero.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. La nota crédito en tienda es válida por 4 meses.

Los costos de transporte del primer cambio corren por cuenta nuestra. Un segundo cambio: los gastos de transporte corren por cuenta del cliente.

Los productos tienen garantía de 30 días contados a partir de la fecha de facturación. La aprobación está sujeta a evaluación técnica.

No tiene garantía si: el daño es por uso incorrecto; contacto con químicos, detergentes o blanqueadores que decoloren; no se siguieron instrucciones de cuidado; el producto fue alterado; o el daño es desgaste normal.

Si admite reparación, se reparará; si no, se cambiará. De repetirse la falla, a elección del consumidor se hará el cambio o se registrará saldo a favor (nota crédito válida 4 meses). Solo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia.

Costos de transporte: si la garantía es aceptada, corren por Mundo Candy Colors; si no, el cliente asume el envío de vuelta.

• Productos en promoción o con descuento no tienen cambio o devolución.
• No se realiza cambio sin factura o documento de pago, informando la cédula registrada.
• La prenda debe estar en las mismas condiciones recibidas: marquillas y etiquetas puestas, empaque original, sin usar ni lavar, sin modificar.

Si no cumple especificaciones, se informará por correo y se enviará el producto a la dirección inicial; el gasto de envío de regreso corre por tu cuenta. Si es aprobado, el cambio, garantía o devolución se hará en máximo 15 días calendario.

Las devoluciones de dinero solo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras en la Tienda Virtual, según la Ley 1480 de 2011 Artículo 47, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra. Se exceptúan del retracto los bienes de uso personal (numeral 7 del artículo 47).

Si se cumplen los requisitos, se devolverá la suma total pagada por las prendas (sin incluir transporte, a cargo del comprador), en máximo 30 días calendario, por transferencia, reversión de pago o consignación bancaria.

En ventas online con medio de pago electrónico, procede la reversión cuando: la compra sea una transacción no solicitada; no se haya recibido el producto en el tiempo informado; o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Para proceder dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto cuando proceda y notificar la reclamación al emisor del medio de pago.