Políticas de Devolución

Para el canal virtual MUNDO CANDY COLORS  cuenta única y exclusivamente, con políticas de devolución, las cuales son aplicadas en el evento de que, uno de nuestros consumidores se le presente uno de estos motivos:

-Imperfecto en confección, estampación y/o deterioro en color.

-Faltante de unidad expresada en contenido.

Para las compras realizadas en almacenes de cadena  o en tiendas de otros distribuidores autorizados, sólo pueden ser devueltas o cambiadas directamente con el encargado de la venta.

 

Si deseas hacer un cambio, devolución o solicitud de garantía de alguno de nuestros productos comprados online, puedes hacerlo a través de nuestro contacto vía telefónica al 3013519979 y al correo candycolorscreativo@gmail.com

Tienda Online:

Para evaluar y procesar tu solicitud, debes escribirnos a través del correo y contacto antes mencionado, y gestionar la recolección de la prenda  con nuestra transportadora o coordinar contigo para que hagas el envío de los productos, de acuerdo al caso.

 

 

 

 

Dirección para Devoluciones de dinero, Garantías y Cambios

Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo:

MUNDO CANDY COLORS

ASUNTO: Devoluciones y cambios ONLINE

Dirección: Calle 48 nro 56-25 local 303

Medellín - Colombia

Tel: +574 5112434

 

Es indispensable incluir la factura original y marcar de la manera anterior el paquete para agilizar el proceso de revisión.

Una vez recibamos tu pedido y verifiquemos que está apto para ser devuelto, cambiado o para garantía, nos comunicaremos contigo para notificarte si fue aprobado o denegado.

*Mundo Candy Colors en devoluciones o garantías con previo análisis del producto se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías. Verificando el estado de la prenda en las condiciones a continuación mencionadas:

 

CAMBIOS

Para hacer un cambio en Mundo Candy Colors tienes un plazo de 30 días calendario después de realizada la compra.

El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. La nota crédito en tienda es válida por un periodo de (4) meses.

Ten en cuenta que los costos de transporte para el primer cambio corren por cuenta nuestra. Si vas a realizar un segundo cambio, deberás asumir los gastos de transporte.

 

GARANTIAS:

En Mundo Candy Colors  fabricamos  y comercializamos productos con altos estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados. Te recomendamos leer muy bien las instrucciones  y etiquetas de uso y lavado ya que el daño de una prenda nuestra se deriva usualmente de un uso incorrecto.

Sin embargo, si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación:

Los productos tienen garantía de 30 días contados a partir de la fecha de facturación del producto.

Mundo Candy Colors dará la respuesta de la aprobación a la garantía  sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada.

Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:

• El daño o avería de la prenda es causado por un uso incorrecto del producto.
• El producto tuvo contacto con productos químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración de las telas.
• No se han seguido las instrucciones brindadas en las etiquetas del cuidado correcto del producto.
• El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
• El daño o avería es resultado del desgaste normal del producto.

En caso de que el producto admita reparación, el mismo será reparado, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección del consumidor, se le hará el cambio. En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor del producto defectuoso sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se verá aplicado en una próxima compra.

La nota crédito tendrá una vigencia de cuatro (4) meses contados a partir de la fecha en la que se realice.

Mundo Candy Colors, se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del producto. Éste debe ser entregado en buenas condiciones higiénicas, limpias y secas.

Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no haya atendido las instrucciones de uso del producto, NO se dará garantía.

Sólo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia.

Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de Mundo Candy Colors de no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envío para que te llegue tu prenda de vuelta.

 

Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.

En caso de que haya sido aprobado procederemos a hacer el cambio, garantía o devolución en un plazo máximo de 15 días calendario.

 

Condiciones para realizar un cambio o devolución son:

• Todo producto adquirido en promoción o con descuento no tienen cambio o devolución.
• Nos se realiza cambio sin tu factura o documento de pago, informando el número de cédula registrado.
• Para hacer efectivo el cambio es de carácter obligatorio que el producto que se desea cambiar o devolver se encuentre en las mismas condiciones y características en que ha sido recibido, por lo tanto deberán
  • Tener las marquillas y etiquetas aún puestas y en el empaque original.
  • No debe estar usado o lavado.
  • No debe estar modificado o alterado de su estado original.

DEVOLUCIONES:

Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual (Online), y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, Mundo Candy Colors  te devolverá la suma total que pagaste por las prendas, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:

• Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.
• Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.
• Consignación Cuenta Bancaria: Se realizará consignación bancaria a nombre del cliente.

Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, son asumidos por el comprador.

 

 

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:

• La compra corresponda a una transacción no solicitada.
• No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.